皆様こんにちは！ネットワールド NetScaler 担当です。
NetScaler を運用していると、GUI からバックアップをダウンロードできないというトラブルに遭遇することがあります。
本来であればGUIログイン後、「Configuration → System → Backup and Restore」からバックアップファイルを GUI 経由でダウンロードできますが、本不具合が発生すると Download ボタンが表示されない / 反応しない といった問題が発生します。
本記事では、コミュニティでの報告内容とリリースノートの情報をもとに、
現象の概要・該当ビルド・回避策（WinSCP , Tera Term） をご紹介します。
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概要
NetScaler 14.1 系の一部ビルドにおいて、
GUI からバックアップファイルをダウンロードできない不具合が確認されています。
該当ビルド
・14.1-60.52
・14.1-60.57
・14.1-66.59
弊社検証した限りでは上記ビルドはDownload ボタンが表示されないことを確認しております。
該当するリリースノート内のID番号
・NSHELP-41141
この問題は Citrix コミュニティでも報告されており、
14.1‑66.59 のリリースノートにも NSHELP‑41141 として修正項目が掲載されています。
しかし、実際の運用環境では 修正済みビルドでも類似症状が発生するケースがあり、GUI のみを頼りにしているとバックアップが取得できないリスクがあります。
GUI でダウンロードできない場合の回避策
GUI が動作しない場合において、WinSCPかTeraTerm で取得する方法が確実です。
WinSCP でバックアップファイルを取得
１，WinSCP を起動後、新しいサイトを選択します
２，「ログイン」が表示されますので、各項目を入力後、「ログイン」ボタンをクリックしてログインします。
３，以下ディレクトリに移動します。
/var/ns_sys_backup/
４，.tgz ファイルをローカルへコピーします。
これでバックアップ取得は完了です。
Tera Term でバックアップファイルを取得
１，TeraTerm を起動後、対象の機器にSSHで接続します。
２，「ファイル」を選択後、「SSH SCP...」をクリックします。
３，上赤枠「From:」にNetScaler 上のバックアップファイルのパスを入力、下赤枠「To:」にダウンロード先のローカルパスを入力し、「受信」をクリックします。
・バックアップファイルパス
「/var/ns_sys_backup/バックアップファイル名.tgz」
４，ダウンロードが開始されます。
これでバックアップ取得は完了です。
まとめ
NetScaler 14.1 系では、GUI のバックアップダウンロード機能が不安定になるケースがあり、 14.1‑66.59以降 でも NSHELP‑41141 に関連する現象が再発する可能性があります。
そのため、アップグレードや設定変更前後のタイミングでは、 GUIでバックアップを作成し、WinSCP, TeraTerm で取得する方法を推奨します。
GUI に依存しない運用を取り入れることで、 予期せぬトラブルによるバックアップ取得失敗を防ぐことができます。
それでは、また！
